Моя миссия
Помогать бизнесу решать и предотвращать проблемные ситуации, проходить сложные этапы развития и добиваться новых результатов.
В работе с корпоративными клиентами я выстраиваю партнерские отношения: открытые, доверительные, дающие уверенность и уважение. Это всегда больше, чем предусматривает формат отношений “исполнитель-заказчик”. Вы получаете консультанта в данном направлении на долгие годы.
Направления консультаций
- Возвращение потенциальных клиентов вследствие некорректной работы «продавцов» на всех этапах вашей воронки
- Повышение интереса к продукту/бренду у существующих лояльных клиентов
- Повышение эффективности телефонных переговоров
- Исправление «ловушки опытных продавцов» (проблемы, с которыми сталкиваются продавцы со стажем работы более 3 лет)
- Построение отделов продаж: обучение новичков и развитие компетенций опытных продавцов
- Мотивация продавцов, если они потеряли интерес делать больше и «не горят» высокими результатами, превратились в информаторов и в административный персонал
- Как корректно составлять описание вакансий для соискателей
- Что влияет на эффективность проведения собеседований
- Построение, разработка системы мотивации сотрудников
- Как мотивировать существующих сотрудников привлекать новых кандидатов
- Почему важна система адаптации новых сотрудников
- Какая система развития и мотивации находит отклик у существующих сотрудников
- Причины нестабильного психоэмоционального состояния в коллективе
- Как повысить продуктивность сотрудников после стрессовых ситуаций
- Почему разрабатываемые системы мотивации/компетенций/изменений не находят отклика у сотрудников
- Построение системы управления персоналом
- Создание модели компетенций для компаний
- Анализ и оптимизация бизнес процессов
- Этапы разработки новых продуктов и решений
- Где искать идеи и направления для дальнейшего развития
- Сложности в мотивации персонала
- «Я» недостаточно лидер для своих подчиненных
- «Я» делегирую, а они не делают
- Хочешь сделать что-то хорошо – сделай сам
- «Я» им говорю, а они,…., делают все по-своему
- Наши совещания не имеют смысла и только тратят наше время
- «Я» ему сказал, что он не правильно сделал, а «он обиделся» и опять все сделал не так
- Падение эффективности у коллектива/руководителя
- Повышение количества конфликтов и «закулисных игр» в коллективе
- Повышение конфликтности у руководителя
- Цикличность и замкнутость мышления руководителя
- Апатичность сотрудников к работе и к результату
- Повышение количества больничных/увольнений/не запланированных отпусков
Этапы работы
ФОРМИРОВАНИЕ ЗАПРОСА
Сформулируйте свой запрос и отправьте его по email или позвоните. Как правило, инициатива исходит от собственника или директора.
ВСТРЕЧА
После его получения я назначаю встречу: вживую или онлайн. За 30-90 минут мы можем более детально разобраться в проблеме и ее причинах, понять, какого результата клиент хочет достичь.
СЕРИЯ ИНТЕРЬВЮ
Далее я провожу интервью с ключевыми сотрудниками компании и руководителями отделов, чтобы сформировать взгляд на ситуацию со всех сторон.
РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ
Следующий этап − разработка программы для достижения результата. Это занимает 7-10 дней.
РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОРАММЫ
Реализация программы. У всех разный темп работы, поэтому процесс может занять разное количество времени: это могут быть 1-2 дневные тренинги, годовые программы, регулярные встречи.
ИТОГИ ПРОГРАММЫ
Устный отчет клиенту с анализом проводимых мероприятий и рекомендациями по дальнейшей работе с персоналом, а также набор письменных отчетов, который был утвержден в проекте.
Длительное партнерство включает в себя консультации по заданной теме и через 1-3 года без дополнительной оплаты. Некоторые процессы отстраиваются постепенно, для результата и корректировок необходимо больше времени.
Пакетные предложения
Это программы диагностики, которые рекомендуется делать каждый год или раз в сезон.
Чекап «Продажи»
Стоимость: от $500
-
Диагностика эффективности работы продающего персонала, которая включает: -
Анализ работы продающего персонала: на каких этапах теряются потенциальные клиенты и какие причины низкой эффективности переговоров/продаж
-
По необходимости, проведение глубинного интервью с избранными сотрудниками отдела продаж
-
Проведение нескольких «тайных покупателей»
Заказать
По итогам чекапа формируется рекомендательная программа и карта развития с обоснованием всех предложенных инструментов и мероприятий.
Чекап «Мы любим своих клиентов»
Стоимость: от $500
-
Диагностика эффективности работы с клиентами, которая включает: -
Анализ качества коммуникации сотрудников, которые работают с клиентом
-
Анализ этапов работы с потенциальными клиентами и на каких этапах они теряются
-
Проведение глубинного интервью с сотрудниками отделов маркетинга, продаж, по работе с клиентами
Заказать
По итогам чекапа формируется рекомендательная программа и карта развития с обоснованием всех предложенных инструментов и мероприятий.
Мой подход к работе
За время практики я выработал принципы нашей успешной работы, неоднократно подтвердившие свою эффективность.
Жизнь клиента, его мир, потребности и желания − первичны. И не важно — это корпоративный клиент или личная консультация. Я помогаю в мире клиента прийти к его личным решениям, а не высказываю свои идеи и видение ситуации.
Ваше желание, видение и комфорт в выборе модели поведения — напрямую влияют на результат. Важно что бы вы чувствовали себя уверенно и комфортно, находясь на пути к решению проблемы.
Все мои программы разрабатываются с учетом особенностей клиента, его проблемы и истории.
Каждый человек, каждый коллектив, бизнес — уникальны, поэтому требуют уникального подхода к решению своего запроса. Используя разнообразные инструменты — от классических метричных систем до геймификации и игровых форм взаимодействия — мы совместно сможем создать уникальный “план проекта”, который приведет вас к цели. А ведь точное движение к четко определенной цели — это именно то, что важно в любом деле.
Я несу ответственность за конечный результат нашей работы. В моих интересах сделать так, чтобы предлагаемые изменения несли конкретную пользу и влияли на результат. А достигнутая цель − будь то показатели в продажах или личный результат клиента в индивидуальных консультациях − соответствовала ожиданиям, была измерима и ощутима.
Я назначаю только то количество встреч, которое требует решение ситуации. Я не заинтересован в длительных терапевтических походах, исхожу из их целесообразности и практической пользы для клиента, и первым скажу вам о том, когда пора завершить наши встречи.
Я всегда на связи и открыт к любым форматам общения у меня в офисе или на локации клиента, онлайн-работе, индивидуальным или групповым консультациям. Для проведения консультаций уже давно не обязательно посещение кабинета психолога. Последние 5 лет я провожу встречи в комфортном для всех сторон формате, и это тоже влияет на наш результат.
Среди набора используемых инструментов решения проблем взаимодействия с людьми я рекомендую только те, которые являются практичными и обоснованными, и смогут принести необходимый результат. Все инструменты имеют научное обоснование, базируются на разработках профильных специалистов и моих авторских методиках за 10 лет опыта.
Я предлагаю сотрудничество. Ожидаемый результат достигается благодаря комплексным решениям, а не разовому тренингу. Серия встреч включает анализ текущего состояния, разработку программы изменений, контроль за их внедрением и развитием в выбранном направлении.
Запрос на решение определенной задачи я воспринимаю в комплексе и контексте личности клиента. Это значит, что решения, которые мы находим для ситуации, будут экологичны и позитивны для других сфер вашей жизни. А также то, что разбирая запрос клиента, я анализирую реальную проблему, которая за ним стоит. Часто “запрос” и “проблема” не совпадают. Если запрос лежит на поверхности и кажется клиенту проблемой, то на самом деле проблема лежит глубже — в плоскости восприятия и принятия себя.
Результаты работы
Повысили продажи,
не увеличивая
затрат
13 %
рост продаж конкретных товаров в упаковках
32 %
роста среднего чека в последний месяц проекта
27 %
роста удовлетворенности работой среди сотрудников после 6 месяцев обучения и перемен
Клиент обратился ко мне с запросом на повышение продаж. Изучив ситуацию внутри компании, я понял, что для достоверного определения сути вопроса необходимо стать тайным покупателем. Лишь таким образом мне удалось понять, в чем состояли ключевые проблемы, и на основе этого дополнительно проанализировать деятельность компании.
Результатом анализа стал пересмотр работы головного офиса с руководителями аптек, провизорами и фармацевтами на местах, а также разработка и интеграция скриптов для продаж необходимой продукции. Кроме того, была разработана новая модель мотиваций для работников аптек.
Украинская аптечная сеть
Увеличение продаж
Повысили конверсии
продаж
31 %
увеличения конверсии «звонок-встреча»
8 %
увеличения конверсии «встреча-продажа»
разработанный специально для клиента перечень рекомендаций по управленческим изменениям, который способствовал повышению эффективности деятельности компании
Реализуя новый объект жилой недвижимости, клиент хотел повысить конверсию «телефон-встреча-продажа» с помощью своего отдела продаж. При анализе плана по продажам мы приняли решение расширить его и сменить фокус на долгосрочную перспективу. Развертывание плана предполагало системное обучение сотрудников отдела продаж, разработку всех типов алгоритмов действий (скриптов) для них, а также плотное взаимодействие с отделом маркетинга и коммуникаций.
Девелоперская компания
Увеличение продаж
Усилили коммуникации, после кадровых изменений
Новая политика мотивации и карьерного роста для каждого из сотрудников
Разработка комплекса необходимых мероприятий для предупреждения дальнейших конфликтов в компании
Подготовка структуры бытовых изменений с целью предотвращения синдрома выгорания на рабочем месте
После кадровых изменений в компании сотрудникам было трудно наладить коммуникацию между собой. Это приводило к конфликтам, текучке кадров и снижению оборотов. Необходимо было найти эффективные инструменты для объединения всех подразделений и будущих новых сотрудников.
После анализа ситуации я пересмотрел и вновь разработал политику мотивации и карьерного роста для каждого сотрудника с учетом уровней бизнеса. Двухдневный выездной тренинг на тему «Конфликты и стресс» способствовал улучшению взаимопонимания между всеми членами команды.
Эксклюзивный дистрибьютор
Работа с персоналом
Развили управленцев
Индивидуальную базовую модель компетенций, направленную на развитие и усовершенствование навыков управленческих кадров
Руководителей, компетентных в ведущих направлениях и ориентированных на развитие сотрудников холдинга
Четкую систему оценки эффективности работы руководителей и подчиненных, которая легко интегрируется в систему KPI
Клиент столкнулся с необходимостью совершенствования управленческих навыков руководителей холдинга. Проведя несколько интервью и проанализировав существующие стандарты в компании, я разработал базовую модель повышения квалификации и развития компетенций каждого из руководителей на ближайший год. Все активности проходили в формате коуч-сессий, тренингов, персональных консультаций.
Украинский агрохолдинг
Менеджмент
Усилили менеджерские качества
как руководителя
В результате за 3 года сопровождения в жизни клиентки произошли изменения как в корпоративной, так и личной жизни. Она оставила в команде тех сотрудников, которые ей помогали развиваться. А семья приняла ее такой, как она есть.
Клиентка стала руководителем иностранного проекта в Украине. Она хотела улучшить свои менеджерские навыки во взаимодействии со своими подчиненными. В итоге у нас получился симбиоз корпоративно-индивидуального и семейного форматов.
В корпоративном сегменте мы провели ряд тренингов для ее сотрудников по навыкам коммуникации. В индивидуальном формате проанализировали мотивационные аспекты каждого сотрудника: как ему ставить цели, задачи, как с ним разговаривать.
Женщина-руководитель из другой страны, работающая в Украине.
Менеджмент
Разработка системы
беспрерывного обучения
hard skills
78%
сотрудников отметили крутой новый формат обучения, легкость обучения хардскилам и желание продолжать обучение в том же духе и вовлекаться в него
Для рекламного холдинга была разработана система беспрерывного внутреннего обучения разным креативным скилам от брифования до создания дизайнов, предложений и идей. Задача состояла в том, что бы не тратить деньги на внешних спикеров, а постараться сделать так, что бы компания сама себя внутри себя учила. В результате была разработана крутая концепция на основе геймификации, которая включала в себя соревнования, развитие, познание и саморазвитие. Сотрудники принимали участие в длительной игре, более чем полгода.
Рекламный холдинг
Работа с персоналомКонтакты
Вы можете связаться со мной
любым удобным для вас способом